Perfil ideal de uma secretária para clínica médica

Se você está em busca de uma secretária para clínica médica, você não é o único. Encontrar uma profissional com o perfil ideal no mercado não é fácil e, às vezes, a busca pode ser desgastante.

Afinal de contas, uma secretária ideal precisa ir além de apenas atender o telefone e agendar os horários. Ela precisa ter um perfil pró-ativo e saber organizar os horários dos pacientes para que não ocorra atrasos e desgastes na relação com a clínica.

Para falar mais sobre qual o perfil ideal de uma secretária para clínica médica, elaboramos esse artigo especialmente para você! Confira e veja como o processo para encontrar essa pessoa pode ser mais fácil.

A importância de uma secretária eficiente

Sem uma secretária para sua clínica médica, quem poderá lhe ajudar na organização da agenda da sua clínica? Quem pode organizar o ambiente da sua clínica? Quem fará a confirmação da consulta e ligações para os seus pacientes? 

Uma secretária médica assumirá essas tarefas, permitindo que você possa dedicar seu tempo para o que você faz de melhor — fornecer atendimento de primeira classe aos seus pacientes.

Por isso, quando for contratar uma secretária para clínica médica, alguns pré-requisitos são fundamentais. Ela é, geralmente, a primeira pessoa que os pacientes terão contato com sua clínica e, quando melhor for esse momento, mais satisfação você poderá transmitir aos seus clientes.

Claro que a simpatia é um pré-requisito, mas ele não é o único. Sua secretária, como primeiro ponto de contato para o seu consultório, poderá comunicar aos seus pacientes exatamente o que podem esperar em termos de serviço. 

Quer isso seja comunicado por telefone, e-mail ou uma mensagem de WhatsApp, eles terão um conhecimento profundo de todas as informações relacionadas a quaisquer tratamentos ou procedimentos que você oferece, preços, disponibilidade e muito mais.

Perfil ideal 

Tendo em mente a importância que uma secretária representa para sua clínica médica, é hora de planejar a contratação. Importante lembrar que de acordo com a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), o cargo de secretária para clínica médica (CBO 4221.10) possui as seguintes atribuições:

• Recepciona e presta serviços de apoio a clientes e pacientes;
• Presta atendimento telefônico e fornecem informações;
• Marca consultas e recebe clientes;
• Averigua suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados;
• Agendam serviços;
• Observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas;
• Fecham contas e estadas de clientes;
• Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano;

Com base nessa descrição, fica mais fácil analisar os eventuais currículos e conhecer quais as especialidades de cada candidata ao cargo. Ou se você for colocar a vaga no mercado, também sabe quais características de perfil profissional deverá exigir para ter maior assertividade na contratação.

Como fazer a seleção

Após anunciar a vaga, é hora de fazer a seleção das candidatas. Nos dias atuais, fazer uma seleção que vá além do currículo profissional é uma excelente forma de encontrar ótimos profissionais e que se destacam no mercado.

Isso porque às vezes, mais que um diploma, são necessários diversos outros conhecimentos e tipos de personalidade para cada tipo de função. E para uma secretária para clínica médica não é diferente. Por isso, no momento da seleção, faça uma entrevista que vá além do que está escrito no currículo, e observe características como:

• Positividade;
• Empatia;
• Foco nos resultados;
• Boa ouvinte;
• Resolutiva;
• Proativa;
• Inovadora;
• Questionadora;

Ao aliar essas características, você terá uma profissional que saberá resolver diversos problemas que possam ocorrer no dia a dia da clínica médica, lhe entregando sempre a melhor solução. Isso evita que você perca seu tempo com questões corriqueiras e saberá que às coisas se encaminham sempre.

Além disso, tenha em mente que ela atuará com pessoas que irão procurar sua clínica devido a um problema de saúde. Logo, já é um atendimento de certa forma mais crítico e transmitir sempre a melhor informação é vital para um bom relacionamento com seus pacientes.

Ela ainda terá a função de organizar a agenda, evitando atrasos ou longos períodos de espera. E quando melhor for essa logística de horário em sua clínica, melhores ganhos você terá, evitando ficar com horários ociosos, ou ter excesso de pacientes na sala de espera, o que pode prejudicar a imagem da sua clínica.

Faça a contratação certeira

Como você pode acompanhar ao longo do nosso artigo, contratar uma secretária para clínica médica não é uma tarefa tão simples e é um cargo que não deve ser preenchido por qualquer pessoa. Algumas características são essenciais para o cargo e para que ela possa de fato agregar ao trabalho da sua clínica.

E antes de fazer a contratação, tenha em mente que você deve seguir a gestão de pessoas, no qual irá estruturar todo o processo de contratação do profissional, para que ao final tenha feito a melhor escolha.

E se gostou de nosso artigo sobre o perfil ideal de uma secretária para clínica médica, confira o material que preparamos sobre elaboração de um plano de negócios. Ele é vital para o sucesso da sua clínica! Boa leitura!