Como cobrar um paciente por mensagem?

A disseminação de Covid-19 (coronavírus) continua a causar medo e incerteza generalizados para pacientes e clínicas. Nesse sentido, saber como cobrar um paciente por mensagem pode ser um grande diferencial. 

Afinal de contas, é natural que em algum momento um paciente tenha deixado de pagar algum débito na clínica, seja por esquecimento ou má-fé. Mas saber como cobrar por mensagem pode ser um diferencial nesse momento de restrições e isolamento social.

Além disso, como o sistema de saúde está sendo virado de cabeça para baixo, a equipe de atendimento está lidando com o cancelamento de visitas médicas não essenciais, agendando novas consultas de telessaúde, entre outros.

Abaixo, explicamos como cobrar um paciente por mensagem, ou mesmo dar um recado importante. Confira!

Siga um passo-a-passo

Quando se fala em cobrar um paciente, é importante seguir um procedimento devidamente padronizado. Isso evita que um cliente que já tenha quitado seu débito seja cobrado novamente. O ideal, nesse caso, é seguir o passo-a-passo abaixo:

Confirme as informações

Antes de enviar a mensagem ao paciente, seja por SMS, WhatsApp ou outro aplicativo de mensagens, certifique-se que está realmente falando com a pessoa certa. Por isso, inicie o contato confirmando a identidade do paciente.

Apresente-se 

Aliado à confirmação da identidade do paciente, identifique-se e identifique também a clínica. Isso fará com que a pessoa do outro lado da linha saiba com quem está falando, e que não se trata de um golpe.

Seja objetivo

O próximo passo é falar qual o objetivo do contato, que no caso será a cobrança. É importante ser objetivo, explicando qual o débito, a data que ele ocorre, e o valor pendente.

Ofereça formas de pagamento

O próximo passo é oferecer formas de pagamento para quitação do débito. Ao oferecer uma nova data de vencimento, é maior a probabilidade do paciente se comprometer com o pagamento. 

Informe o valor

Novamente, informe o valor atual da dívida, que pode ter tido alteração em função de juros ou multa. Caso seja possível, ofereça um desconto em um desses mecanismos, como forma de facilitar o pagamento.

Encerre a conversa

Após notificá-lo da dívida, gere o boleto de cobrança e envie para o canal indicado pelo paciente, que pode ser pelo próprio aplicativo de mensagem, ou então para o e-mail indicado. Por fim, agradeça o contato e encerre a conversa de forma educada.

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Procure agir profissionalmente

Como mencionamos no início, a pandemia do Covid-19 mudou a rotina e a vida de muitas pessoas. E isso afetou também o aspecto financeiro de muitas famílias. Por mais que o paciente seja um devedor, é necessário empatia, afinal de contas, nunca sabemos ao certo o motivo da falta de pagamento.

Dessa forma, manter um relacionamento amigável, oferecendo opções de pagamento, pode ser um bom caminho para garantir o recebimento dos valores, ao mesmo tempo que mantém o paciente como cliente da sua clínica.

O momento atual pelo qual o paciente está passando pode ser passageiro e, em curto tempo ele pode voltar a precisar dos seus serviços, já com uma condição financeira estabilizada.

Além disso, o não-pagamento pode ter sido ocasionada puramente por esquecimento. Ou seja, quando mais respeitoso e correto for o processo de como comprar um paciente por mensagem, mais assertivo ele será.

Tenha uma empresa parceira

Uma das formas de profissionalizar o setor de cobranças da sua clínica ou consultório é terceirizando a gestão financeira. Dessa forma, todo o setor de cobranças para a ser feito de forma profissional, seguindo condutas sérias e assertivas.

Além disso, uma boa gestão de processos na clínica médica é indispensável quando se deseja manter a organização e a eficiência das atividades da empresa. Afinal, a qualidade dos processos determina a produtividade da equipe, bem como facilita a implementação de novas estratégias operacionais.

E nesse sentido, a Finanças Azul surge como o parceiro ideal para a sua clínica. Aqui organizamos sua gestão financeira para você ter mais liberdade para empreender e menos esforço para crescer.

Portanto, se deseja saber como cobrar um paciente por mensagem, saiba que a Finanças Azul pode ser a solução ideal para sua clínica. Para isso, entre em contato e saiba como poderemos lhe ajudar!